导航菜单
全站搜索
内容标题

                                                                                  企业文化(一)

      人生之路的坎坎坷坷都是为我们的成长过程设置的。无论是高山峻岭,还是缠绵长河,是晴空万里还是风起云涌,是令我们心旷神怡,还是使我们残缺抱憾,无论什么,只要用心去经历了,便在我们的生命空间留下值得永恒的纪念。企业建设的点点滴滴更使我浮想联篇。
       下岗失业,上岗就业,失意得意,人的一生经历的太多太多,面对种种应当学会面对,学会审视,学会转变,学会用平静的心态去对待每一段人生旅途。
过程是人生必经的轨迹,它所承载的人生的愿望和企求的结果。
       企业设备的安装过程,是一个十分美丽的过程,从找平衡划线,到固定机架,从一个部件一个部件的开始对接到整体设备主体的成形,每每看到总有一种成就感,虽然安装过程付出了汗水和劳动,但我所体会到的是美好的祝愿,看到一台台设备整齐地排列在车间,心底里蕴育出的是对企业未来的美好蓝图。

       从企业改制到现在已有5个春秋,在这五年中,为了新企业的建设,多少人为此经历了风风雨雨,为了一个证件,可谓是跑断了脚,磨破了嘴,克服门难进,事难办的种种困难,才换来来之不易的企业建设。
从企业改制到新厂的建设,看到今天的成就,见证了整个过程,
所以,我看重结果更看重过程。过程给了我们体验和追求的机会,而结果让我们有了感受的成果实体。

       每一个人都有自己的人生目标,这个目标其实就是我们所认定的某种结果。所以,要想到达这一目标即结果,没有过程的良好积累,要想达到最终的目标将是多么不切实际。
       虽然仅仅是从企业的建设、设备的安装来体会和感叹人生,也许有人看了会说是小题大做,太过了,但置身处地的想一想,我们这些从国企下岗的人,年纪都已过半百,从原来的“铁饭碗、固定工”到现在的合同工、协议工,心中是一种什么样的感触。虽然有过辉煌的过程轨迹,却没有什么让人心安理得的结果。新企业的诞生从心底给我们是一种安慰,也许这也是我们这一部分人后半生的依托,可想它对我们是多么的重要。
我们人生的终极目标会同我们企业的建设发展一样越发意义深重。 
                                                                                    企业文化(二)

       山之高处人为峰,企之共赢人作本。员工与客户合为企业之本,合-方能共赢。公司以德育人,思想道德建设,建设跨时代的精神文明;公司关注人才,关注管理人才、专业技术人才、技能操作人才;公司人力优势,打造着强的员工实体队伍。

       企业缺少了先进的管理,就缺少了前行的动力。公司管理制胜,一以贯之的永恒主题,是维系“合”文化的脊梁,管理与文化融合贯通,有机缔结。
       说得天花乱坠,喊破嗓子,不如干出样子。公司班子以人为本的原则,用先进文化充实武装,企业中心任务,求真务实,工作。而今,公司班子和中层干部队伍已一支朝气蓬勃、拼搏奉献、精干高效、勤政为民的战斗集体,引领着职工走在时代前沿。前期,公司本着精简、效能的原则对内部机构了大刀阔斧的改革与,现代企业制度的要求,以事定岗,以岗定责,以责定人,为全体员工展帆引航。
        惟有创新活力来,管理创新驱动着公司工作的“三效”并优:
效力-组织动员力强,工作力强,约束力强,协作力强,开拓创新力更强;效益-不但了经济效益,而且了社会效益,打出了供电人的服务品牌;效应-大家看到的虚与委蛇、推诿扯皮,而是别开生面的带动效应、优化效应和示范效应。
德为事业之基。基业长青的企业必定有能够支撑企业持续发展的核心理念,而理念注定(更多精彩文章来自“秘书不求人”)于员工的精神世界,这就咱潍坊供电人集体智慧的结晶-“合”文化。
       厚德以载物。企业道德具备了企业文化的特征,属于企业文化的高层次意识。“德若水之源,才若水之波”,公司的企业道德挥发着无与伦比的强大辐射力:因“德”,“才”一直正轨向前延展。以“德”为基,施行管理,提升职工整体队伍素质,秉承以德为万事之根的理念,把员工道德品质的精华凝集,力求德才兼备。“德”把客户呼声信号,把客户利益放到位,把客户满意标准,与客户架起诚信的亮丽彩虹桥,着企业与客户的“合”力共赢。
     “合”之要义,铸就强体。“合”文化内化于人心,外化于人行,贯穿于管理生产经营,体现于潍电的滴滴点点。合,凝结理念以升华,劲射精彩生熠辉,企业再升级!
      企业人,文化魂。的文化-高屋建瓴,求真务实;的文化-干事创业之信念、做人做事之准绳;的文化-企业管理的哲学,潜入深处,将员工齐聚。
一路沿革“合”文化,供电人重整装、再齐发,“合”力迎新潮大踏步走来……
                                                                                   企业文化(三)

一、售后服务承诺:
服务是生产的延伸,同时也是企业生存和发展的必要基础及保障;在强大的营销服务体系下,我们将竭诚为每一位客户提供优质的售前、售中和售后全程跟踪服务,以解决客户的后顾之忧。根据贵方采购项目的投标邀请,我公司对该项目做出如下售后服务承诺:
(1) 售前服务
量体裁衣式服务
我公司拥有专业的营销及技术人员,将随时接受客户的咨询,解答客户的疑问,并根据客户的需要提供合理化的建议。我公司拥有专业的设计人员,利用专业的电脑设计软件(CAD),根据实验室功能要求及仪器设备的特性,本着“科学人性化”的原则,为客户提供新颖、实用、美观的实验室家具产品,提出最合理的实验室规划方案,营造最合理的办公环境及办学环境。
为客户节省必要的费用
在保证产品的最合理美观的前提下,根据不同的使用要求,为客户配置最为经济合理的方案。
让每一个客户都成为专家
为客户提供产品相关的技术资料,让客户了解产品使用的每一个环节,避免日后由于不合理的使用方法造成人为的损害。
(2) 售中服务
工期保证
我公司将严格按工程要求进行产品的生产和安装;我们将在工地实行节假日和双休日照常工作的作业计划,有关管理干部也将跟班进行管理,一旦因为非本公司的因素延误工期,我们将随时进行劳动力和工时的调整,发挥我公司吃苦耐劳的奋斗精神,突击进行“加班、加点”,直至紧张程度缓解,工期正常为止,以确保按时、保质完工。
质量保证
我公司将严格执行国家有关质量标准及生产规范进行生产,保证所有产品均是全新、未使用过、功能完整、使用安全可靠、符合行业及国家标准及消防要求、且经过检验合格同时为无害绿色环保产品,在生产过程中,随时欢迎客户到生产基地对所加工工程、制造工艺、原材料、半成品、成品等进行检验、监督。
产品运输、安装调试、现场清理
我公司拥有专业运输队伍及超大容量库房,随时配合客户需要,准时送货。
所有产品安装、调试、运输全部费用由我公司承担(在施工过程中不对建筑结构、防水构造、消防设施造成损害;同时不对招标方或第三方造成损害);保证按使用方的需求搬运、安装(派有经验的技术人员到现场进行安装)、调试、直至正常交付使用,让客户满意为止。
安装完毕后,我公司负责清理现场,直至客户验收合格为止。
(3) 售后服务
保修热线: (021)54717918                    (周一至周五  8:30-5:30)
                                                (周一至周日   24小时)
投诉电话:13472462865                    (周一至周日   24小时)
公司售后服务团队人员共计7人,其中管理人员1人,技术总监1人,维修技术人员5人。我公司生产基地在上海市闵行区闸航路2233号,公司有充足的备品备件,配有专业的维修技术人员保证能在第一时间到达现场,进行售后服务工作。同时交货现场距离我公司非常近。
质量保证期为产品安装调试完成,验收合格后起算, 免费质保期为捌年。质保期内我公司无偿上门维修,更换不合格的产品和材料;非人为因素损坏而无法修理恢复原样的,则即刻调换;同时对采购单位的工作人员提供维修指导。维修响应时间:即时响应,接到报修电话后2小时内到现场,24小时内解决问题。其它无法迅速解决的问题在48小时解决或提出明确的解决方案,其费用由本公司负担。每年一次由专门的技术人员上门对产品进行统一的检修。
在此期间,产品发生任何质量问题造成的故障和损失,包括任何由制造、设计原因引起的非正常损坏,我公司负责免费修复;如因用户使用不当造成的故障和损坏,我公司负责修复,并只收取由此产生的维修的材料成本及人工成本费用。
公司将采用预约的方式定期对实验室直接用户进行客户满意度调查,以提高公司产品的合理性。产品交付使用后,客户如需要水、电、气路等的改造、维修,我公司将积极配合其部门解决。对于我公司所售产品,我公司将对其承诺终身维修服务。
培训计划:(根据客户实际情况可作调整)

3.2、售后服务具体措施:
Exceptional Design & Tech.Extraordinary Product/Excellent Service是我公司的一贯目标。提供最优的售后服务是我公司基本的要求之一,也是发展的基础,我公司将严格按照ISO9001质量管理体系标准服务于各用户。
1.公司成立了专门的售后服务处理小组,本着“及时、高效”的原则为客户的服务组织工作,保证双方沟通的及时性。售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
2.为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作,工程技术部在工程完成后必须做到如下几点:
工程交付使用后,工程技术部必须向售后服务部提交该工程的以下资料:
(1) 所有设计方案、图纸
(2) 验收报告及施工记录表。
(3) 工程的所有竣工资料。
3.售后服务小组的工作任务:需了解掌握顾客对产品质量特性及产品使用效果的满意程度,包括进货验收情况、使用的方便性、产品功能的发挥等。 顾客对合同执行的满意程度,包括交货期、交付数量、交付方式等的满意程度。顾客对服务态度、办事效率、接待、日常信息沟通的满意程度。满足顾客潜在要求的程度,包括新产品开发、顾客潜在需要的质量改进等。
4.售后服务处理小组将建立维护工作档案,详细记录各工程清单,做到任何一个工程,都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行,而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而拖延处理工作。对每次的售后维修记录,认真登记好维修记录卡,每月将召开售后总结会议。
5.从工程交付使用开始,公司将采用预约的方式定期对实验室直接用户进行客户满意度调查,以提高公司产品的合理性。对用户使用过程中碰到的各种问题耐心解答,使得用户可以用好设备,充分发挥系统的功能与作用,将各种故障尽量消除在问题出现前。
6.从工程交付使用开始,每年一次由专门的技术人员上门对产品进行统一的检修,并且尽可能邀请用户的使用人员陪同检查,同时可以对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。
7.我公司提供7*24小时不间断服务,发生故障后24小时内提供快速响应和及时的售后服务。
8.一般的售后服务流程如下:

友情链接
        版权所有 上海启迪实验设备有限公司 沪ICP备15058136号-1         
        联系电话:021-54717918   传真:021-54398016
        邮箱:qidisy@163.com
        地址:上海市奉贤区金大公路8258号
        技术支持 :千山科技